TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR DE VENTA
COMERCIALIZADORA AGRÍCOLA Y DE TECNOLOGÍA INTEGRID, S.A. DE C.V. en lo sucesivo INTEGRID
Con domicilio fiscal en Carretera Torreón-San Pedro 8401, Localidad La Concha, Municipio de Torreón, Estado de Coahuila de Zaragoza, C.P. 27422, y registrada ante el SAT bajo el RFC CAT240115J47, establece el presente documento como los términos y condiciones que regirán todas las operaciones comerciales, técnicas y de servicio que realice con sus clientes, así como el uso de su sitio web, plataforma de comercio electrónico y medios digitales asociados. El hecho de acceder, navegar, contratar, adquirir productos o servicios de INTEGRID implica la aceptación sin reservas de estos términos.
INTEGRID es distribuidor autorizado de la marca DJI, y presta servicios complementarios como mantenimiento, reparación, diagnóstico técnico, capacitación y soporte especializado en agricultura de precisión. Los productos, refacciones, accesorios, cursos y servicios ofrecidos se encuentran sujetos a disponibilidad, especificaciones del fabricante y condiciones operativas del mercado, por lo que las imágenes, fichas técnicas, precios y tiempos mencionados en el sitio tienen carácter informativo y pueden variar sin previo aviso.
Para que el cliente pueda adquirir productos o servicios de INTEGRID, deberá aceptar que sus propios términos y condiciones generales de compra quedan expresamente dejados sin efecto, salvo que INTEGRID acuerde por escrito lo contrario. Cualquier modificación, excepción o acuerdo adicional sólo será válido si está formalizado por escrito y firmado por ambas partes.
Los precios expresados se encuentran en pesos mexicanos y, salvo que se indique lo contrario, incluyen los impuestos correspondientes. Las cotizaciones que emita INTEGRID tienen vigencia de siete días naturales desde su emisión, salvo que se especifique un plazo distinto, debido a la variabilidad en disponibilidad de fábrica, logística, tipo de cambio y demanda del mercado agrícola. Una vez vencido el plazo de la cotización, INTEGRID no está obligada a respetar el precio ofertado y podrá emitir una nueva propuesta conforme a las condiciones del momento.
En cuanto a los pagos, el cliente podrá utilizar transferencia bancaria, depósito, tarjeta o cualquier otro medio que INTEGRID autorice. Cuando se requiera un anticipo para la reserva de equipos o servicios, este anticipo será considerado pago firme, no reembolsable salvo acuerdo escrito, y será facturado bajo la clave del SAT 84111506 con unidad SAT “ACT”. En caso de demora en el pago de cualquier factura o anticipo, INTEGRID podrá aplicar un interés moratorio de diez por ciento mensual sobre el saldo pendiente, y se reserva el derecho a suspender entregas, servicios, garantías o soporte técnico sin previo aviso. Si el atraso supera los sesenta días naturales, INTEGRID podrá remitir la cuenta a un despacho externo de cobranza, siendo todos los costos legales a cargo del cliente.
La facturación de los productos y servicios se realizará con base en los datos fiscales que el cliente proporcione: razón social, RFC, domicilio, régimen fiscal, uso del CFDI y demás datos vigentes. INTEGRID no asume responsabilidad por errores que resulten de información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente, y sólo podrá reemitir la factura si ello es procedente conforme a la normativa fiscal aplicable.
Respecto de los envíos, los tiempos señalados por INTEGRID tienen carácter estimativo, ya que la entrega dependerá de terceros (transportistas, logística, zonas agrícolas remotas, condiciones climáticas) y de la disponibilidad del producto. El cliente debe inspeccionar el paquete al momento de la recepción, verificar que no muestre signos evidentes de daño o manipulación y documentar el proceso (por ejemplo mediante grabación de video). Cualquier afectación visible deberá notificarse al transportista y a INTEGRID en un plazo máximo de 24 horas para facilitar reclamaciones ante garantía o transporte. Si el cliente solicita seguro de envío, este deberá ser solicitado y será con costo adicional.
La política de devoluciones de INTEGRID es muy restrictiva, dada la naturaleza especializada de los drones, baterías, refacciones y servicios técnicos. No se aceptan devoluciones de productos activados, usados, manipulados, con los sellos rotos, baterías, refacciones electrónicas o productos bajo pedido especial. En casos excepcionales en que INTEGRID acepte la devolución, ésta sólo procederá si el producto está completamente sellado, sin uso y en perfecto estado, en cuyo caso el cliente cubrirá los gastos de envio de retorno y las comisiones bancarias que se generen.
La garantía de los equipos DJI agrícolas que INTEGRID comercializa se rige por las políticas oficiales del fabricante DJI. Para que sea válida, el cliente debe haber adquirido el equipo a través de un distribuidor autorizado, conservar la prueba de compra y cumplir con las condiciones específicas del fabricante. En el caso de que no pueda aportar factura o comprobante válido, el período de garantía podrá empezar a partir de los noventa días posteriores a la fecha de envío del equipo, salvo acuerdo en contrario. DJI Antes de solicitar el servicio de garantía, el cliente deberá realizar copia de seguridad de todos sus datos, proporcionar contraseñas o accesos que se requieran y autorizar al centro de servicio a operar sobre el equipo. DJI no será responsable por pérdida o divulgación de datos, información confidencial o de propiedad contenida en el equipo. DJI Cuando el servicio implique el reemplazo de piezas o el equipo completo, la parte o equipo reemplazado pasará a ser propiedad del fabricante, y el reemplazo contará únicamente con la cobertura restante del período de garantía original; dicho reemplazo no ampliará el tiempo total de garantía.
La cobertura de garantía no aplicará en los siguientes casos: daños por colisión, incendio, agua, manipulación no autorizada, uso en condiciones hostiles (como viento fuerte, lluvia, arena, polvo, ambientes electromagnéticos complejos, minería, líneas de alta tensión), vértice de despegue con peso superior al admitido, uso de baterías o cargadores no autorizados, componentes de terceros no certificados, falta de registros de vuelo o documentación requerida, etiquetas o números de serie alterados o ausentes, robo o pérdida del equipo, entre otros supuestos detallados por DJI. INTEGRID se reserva el derecho de aplicar dichas condiciones al procesar servicios de garantía y solicitud de reparaciones.
INTEGRID ofrece un servicio técnico profesional para diagnóstico, mantenimiento y reparación de drones agrícolas, con centros autorizados, técnicos certificados y experiencia en el sector. El cliente acepta que los tiempos de reparación son aproximados y pueden variar según tipo de daño, disponibilidad de refacciones y logística del fabricante. INTEGRID no será responsable por pérdidas de producción, lucro cesante, daño agrícola, o cualquier otra consecuencia derivada de la imposibilidad de operar el equipo durante el tiempo de reparación.
En las capacitaciones, el cliente deberá cumplir requisitos previos, asistir puntualmente, disponer del equipo (si aplica) y acatar las normas internas establecidas por INTEGRID. La aprobación no está garantizada; dependerá del desempeño individual del participante.
El uso de drones agrícolas implica riesgos operativos, regulatorios y técnicos. El cliente se compromete a operar los equipos conforme a la normativa de la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC), seguir los manuales del fabricante, realizar mantenimiento preventivo y actuar con diligencia. INTEGRID no será responsable por sanciones, incidentes, daños a terceros, cultivos o bienes, causados por operación inadecuada o incumplimiento normativo.
INTEGRID trata los datos personales de sus clientes conforme a las leyes mexicanas de protección de datos personales. Los datos se recabarán, almacenarán y tratarán para los fines de la venta, facturación, garantía, servicio técnico, cursos de capacitación y, opcionalmente, para comunicaciones comerciales. El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) enviando su solicitud al correo contacto@integrid.com.mx.
Las reclamaciones deberán presentarse por escrito en un plazo máximo de ocho días naturales posteriores a la entrega del producto o prestación del servicio. Transcurrido este plazo sin presentación de objeción, se entenderá que el cliente acepta el producto o servicio sin reserva.
Todas las relaciones contractuales y las presentes condiciones se regirán por las leyes de México y se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de Torreón, Coahuila, salvo pacto expreso en contrario.
INTEGRID se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, estos términos y condiciones, por lo que la versión vigente es aquélla que se encuentre publicada en su sitio web. Cualquier cambio entrará en vigor desde su publicación, sin necesidad de aviso individual.